Esta Política de Reembolso descreve as condições para cancelamento e devolução de valores relativos à contratação da plataforma Fature Gestão, disponibilizada por Aureon Sistemas Ltda (CNPJ 51.267.538/0001-06). Este documento é parte integrante e complementar dos Termos de Uso.
Você tem 7 dias para se arrepender. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que contrata pela internet pode solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da confirmação da contratação.
O direito de arrependimento aplica-se à primeira contratação realizada pelo cliente. Dentro desse prazo, a devolução é garantida independentemente do motivo.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento — e-mail comercial@aureon.io ou WhatsApp (32) 98429-3724. Para agilizar o atendimento, informe:
Aprovada a solicitação, o valor será devolvido integralmente e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 (dez) dias úteis.
O reembolso é processado pela plataforma de pagamento parceira. O prazo para que o valor apareça efetivamente no extrato pode variar conforme o banco ou a operadora de cartão do cliente — em compras no cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte.
Encerrado o prazo legal de 7 dias, não há devolução dos valores já pagos, inclusive do ciclo de assinatura em curso, salvo situações excepcionais devidamente analisadas pela nossa equipe — como, por exemplo, falha técnica comprovada e não solucionada que impeça o uso da plataforma.
O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o acesso à plataforma permanece disponível até o término do ciclo já pago.
O cancelamento fora do prazo de 7 dias não gera reembolso proporcional do período já contratado.
No plano anual, o cancelamento interrompe a renovação automática para o ano seguinte. Dentro do prazo de 7 dias da contratação, aplica-se o reembolso integral previsto na Seção 1. Após esse prazo, não é devido reembolso proporcional do período remanescente, salvo disposição legal em contrário.
As assinaturas do Fature Gestão possuem renovação automática ao final de cada ciclo (mensal ou anual). Para evitar a cobrança do próximo ciclo, o cancelamento deve ser solicitado antes da data de renovação. Cobranças já efetuadas seguem as regras das seções anteriores.
Não haverá devolução de valores nos casos de:
Caso identifique alguma cobrança que considere indevida, pedimos que entre em contato conosco antes de abrir uma contestação (chargeback) junto à operadora do cartão. O contato direto permite a verificação e a resolução de forma mais rápida, inclusive com o processamento do reembolso quando cabível.
Solicitações de reembolso e dúvidas sobre esta Política devem ser encaminhadas para:
Aureon Sistemas Ltda — CNPJ 51.267.538/0001-06 — Rua Pinto Pontes, nº 000, Quadra 11 Lote 05, Vila Goiás, Anápolis/GO, CEP 75.115-310.
Esta Política de Reembolso complementa os Termos de Uso da plataforma Fature Gestão. Em caso de divergência sobre condições comerciais ou de uso, prevalecem as disposições dos Termos de Uso.